지니파일

[충전] 포인트,결제,충전 관련 오류 모음 

지니파일 이용 중 포인트/결제/충전 관련 오류 발생 원인 및 해결 방법

Q1. 결제 시 포인트 충전(적립)이 안되는 경우

A. 지니파일에서는 포인트 충전 시 결제대행사를 통해 처리되고 있습니다.

    결제 후 대행사의 최종 승인 결과가 지니파일에 반영되기까지

    결제사의 상황(시스템 점검, 서버 오류 등)에 따라 약간의 시간 차이가 발생 될 수 있습니다.

    새로고침(F5)을 눌러 [마이지니] → [포인트 관리]를 통해 적립 유무를

    다시 확인해 보시기 바라며, 결제 후 약간의 시간이 소요될 수 있습니다

Q2. 결제 오류로 인한 포인트 충전(적립)이 안 되는 경우

A. 결제 과정 중 가장 마지막 단계인 [결제 확인] / “결제 완료 문구” 전 종료한 경우 결제가 중단되어, 끝까지 결제가 이루어지지 않을 수 있습니다.

    결제 시 요구하는 정보를 다시 한번 정확히 입력하여 결제 진행해 주시길 권유 드립니다.

Q3. 회원 탈퇴 시 포인트,충전금액

A. 지니파일에서 적립된 모든 포인트, 쿠폰, 정액제, 적립금 등은 회원 탈퇴 시 영구 삭제됩니다.

    회원탈퇴 시 위 내용을 참고하시어, 신중히 탈퇴하시기를 권장 드립니다.

Q4. 포인트가 사라진 경우

A. 지니파일에서 충전 및 각종 이벤트 참여 후 적립되는 보너스 포인트와 쿠폰은 사용 기한이 적용되며, 기간이 만료되면 자동 소멸됩니다.

※ 지니파일 포인트 기준

    보너스 포인트 → 30일 / 특별 보너스 → 7일 / 적립금 → 7일